- 著者 馬渕 博臣
- 発売日：
- 2022年03月10日
- 商品形態：
- 電子書籍
レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ 究極のおもてなし
- 著者 馬渕 博臣
- 発売日：
- 2022年03月10日
- 商品形態：
- 電子書籍
「なぜを５回」はサービス業でも最強の武器！
トヨタグループが経営する
長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、
その全手法を初公開！
●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」
●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！
●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？
第１章 トヨタグループがホテル経営？
第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、
その全手法を初公開！
●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」
●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！
●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？
第１章 トヨタグループがホテル経営？
第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
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