- 著者 馬渕 博臣
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2022年03月10日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 248
- ISBN：
- 9784046054043
レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ 究極のおもてなし
- 著者 馬渕 博臣
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2022年03月10日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 248
- ISBN：
- 9784046054043
「なぜを５回」はサービス業でも最強の武器！
トヨタグループが経営する
長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、
その全手法を初公開！
●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」
●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！
●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？
第１章 トヨタグループがホテル経営？
第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、
その全手法を初公開！
●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」
●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！
●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？
第１章 トヨタグループがホテル経営？
第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。
もくじ
第１章 トヨタグループがホテル経営？
第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
「レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ 究極のおもてなし」感想・レビュー
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トヨタグループがホテル経営： 上司の意見は絶対ではない 現場のプロが一番正しい 破格の「社員教育」システム 脱ホテル： 顧客ファースト 業務範囲を超えてもいい アットホーム感 相手の期待をいかに超えるか おも …続きを読む2022年06月03日1人がナイス！しています
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トヨタが運営するホテルの支配人のお話。接客の拘りが書いてある。モノづくりのトヨタ方式をサービスにも適用するとどうなるのか。また接客業界の長い著者が心掛けていること、工夫が分かる。特に印象に残ったのは、 …続きを読む2022年09月24日0人がナイス！しています
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テラス蓼科は気持ちよく泊まれる貴重な場所です!2022年07月23日0人がナイス！しています
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