誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい

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  • 定価: (本体円+税)
発売日:
2017年02月24日
判型:
四六判
商品形態:
単行本
ページ数:
192
ISBN:
9784046016805

誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい

  • 定価: 円 (本体円+税)
発売日:
2017年02月24日
判型:
四六判
商品形態:
単行本
ページ数:
192
ISBN:
9784046016805

日本最大の老舗百貨店・三越伊勢丹が実践するコミュニケーション術を公開!

日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の1冊。
日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の1冊。

※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。

もくじ

第1章 相手の心を一瞬でつかむコミュニケーション
第2章 相手との関係を深めて心を動かす
第3章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」
第4章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」
第5章 人が育つ仕組み

「誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい」感想・レビュー
※ユーザーによる個人の感想です

  • 三越伊勢丹は特別と思われる工夫はわかっていてもできることでは無い。 三越伊勢丹は特別と思われる工夫はわかっていてもできることでは無い。
    マエダ
    2019年05月24日
    53人がナイス!しています
  • 成程と感心することがちりばめられている。売り場ではなく、お買場。販売員ではなくて、スタイリスト。ここに、その神髄が象徴されている。お客様から見た場合の視点、モノではなくコトと言われるが、そのゴールは生 成程と感心することがちりばめられている。売り場ではなく、お買場。販売員ではなくて、スタイリスト。ここに、その神髄が象徴されている。お客様から見た場合の視点、モノではなくコトと言われるが、そのゴールは生き方自体に影響すること。ライフスタイルにもつながる。だからこそ、スタイリスト。その基本8ケ条が素晴らしい。ビジネスに携わる人たち、すべてに通じる。 …続きを読む
    けんとまん1007
    2017年11月19日
    17人がナイス!しています
  • お店にはいる前から観察しているとは。お店に入ってもすぐに声をかけるのではなく、行動を観察してから声をかけるなど、新人との違いを分析して誰もが実践できるようにして、教育しているところがすごい。三越伊勢丹 お店にはいる前から観察しているとは。お店に入ってもすぐに声をかけるのではなく、行動を観察してから声をかけるなど、新人との違いを分析して誰もが実践できるようにして、教育しているところがすごい。三越伊勢丹に行ってみたくなった。 …続きを読む
    AliNorah
    2020年04月05日
    3人がナイス!しています

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