- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2015年12月10日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 212
- ISBN：
- 9784046013132
仕事も人間関係もうまくいく ＡＮＡの気づかい
- 定価： 円 （本体円＋税）
- 発売日：
- 2015年12月10日
- 判型：
- 四六判
- 商品形態：
- 単行本
- ページ数：
- 212
- ISBN：
- 9784046013132
たった１秒、相手のことを想像するだけで、結果は９割変わる！
本書は、ＡＮＡ社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。勤続20年以上の現役社員、そしてＯＢたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。
もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した１冊です。
【気づかいの例↓】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は１００通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない
もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した１冊です。
【気づかいの例↓】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は１００通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない
※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。
もくじ
Chapter1 「気づかい」は成果に必須のビジネススキル
Chapter2 すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる
Chapter3 「お客様をよく見る」のが接遇の基本
Chapter4 初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある
Chapter5 気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす
Chapter6 ＡＮＡ流「上司から部下」への気づかい
Chapter7 気づかいを「チーム」で活かす方法
Chapter2 すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる
Chapter3 「お客様をよく見る」のが接遇の基本
Chapter4 初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある
Chapter5 気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす
Chapter6 ＡＮＡ流「上司から部下」への気づかい
Chapter7 気づかいを「チーム」で活かす方法
「仕事も人間関係もうまくいく ＡＮＡの気づかい」感想・レビュー
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