「顧客満足」を超える「顧客感動」で、お客様を生涯引きつける！　東京ディズニーランドや旭山動物園などの実践例も豊富に紹介しながら、わかりやすく解説。

※画像は表紙及び帯等、実際とは異なる場合があります。