「クレーム対応の基本が面白いほど身につく本」感想・レビュー
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クレーム対応の基本が面白いほど身につく本。舟橋孝之先生の著書。クレーム対応のプロ、専門家がクレーム対応の仕方をわかりやすく解説している良書です。クレームに悩んでいる人、クレーム対応、クレーマー対策に困 …続きを読む2018年08月09日32人がナイス！しています
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クレーム対応の基本が面白いほど身につく本。舟橋孝之先生の著書。クレーム対応のプロ、専門家がクレーム対応の仕方をわかりやすく解説している良書です。クレームに悩んでいる人、クレーム対応、クレーマー対策に困 …続きを読む2018年08月09日21人がナイス！しています
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クレーム対応の基本は、お詫びと事実確認と代替案、解決策の提示である。クレームは個人でなく組織対応が基本で、ゴールはクレーム再発防止である。和解時は示談書をもらうことが重要と感じた。2017年09月20日3人がナイス！しています
